Yamaha's Tips and Tools For Teach & Train To Homes Technical support | IT staff | Consultants

In tempi di videoconferenze e di formazione online, è aumentata anche la richiesta di supporto tecnico. Un'attenta pianificazione è essenziale affinché i partner commerciali e i clienti siano sempre informati sugli ultimi sviluppi e sulle innovazioni. Infine, ma non per questo meno importante, i collaboratori del servizio di assistenza rappresentano l'azienda sia nella comunicazione interna che esterna. Una solida base tecnica nonché un'ottima intelligibilità del parlato, la qualità video e l'acustica degli ambienti sono quindi particolarmente importanti, affinché i collaboratori possano concentrarsi completamente sul loro lavoro.

I consigli e gli strumenti Yamaha per i formatori e i consulenti di prodotto

Al giorno d'oggi è sempre più importante presentare i prodotti ai clienti in modo rapido e semplice o per risolvere problemi tecnici. Come può un membro del personale di supporto di uno showroom fornire un'assistenza ottimale al cliente? Come spiegare l'operazione o mostrare i vantaggi se non si può guidare al cliente o non può venire ad una sessione di formazione? Come posso presentare al meglio una nuova soluzione come consulente?

I clienti si aspettano una maggiore flessibilità e vogliono essere informati in modo esauriente o addirittura formati su nuovi sistemi o soluzioni. Poiché il numero di visite a fiere o corsi di formazione in loco si riduce sempre più, l'utilizzo della migliore tecnologia audio possibile e di soluzioni software efficienti è diventato ancora più importante.

Scoprite ora le versatili possibilità delle Unified Communications Yamaha e imparate a raggiungere il vostro gruppo target a casa vostra e a comunicare con loro nel miglior modo possibile.

Formazione personale

Durante un incontro di formazione o di consulenza, una connessione audio-video di alta qualità ha la massima priorità. Questo elemento è infatti il modo migliore per garantire un servizio di prima classe e un'esperienza d'uso positiva. Ad esempio, il dipendente nel proprio ufficio di casa dovrebbe prestare attenzione alle possibili fonti di disturbo, avere una seconda telecamera pronta qualora fosse necessario presentare un nuovo argomento o prodotto, e un microfono senza fili per parlare più liberamente, permettendogli così di concentrarsi completamente sul dialogo con l'interlocutore.

Una sessione di formazione individuale o una presentazione in videoconferenza possono essere tenuti da un ufficio in casa, da una sala riunioni o da una stanza vuota. L'uso di un paio di cuffie può non essere la miglior soluzione quando si ha le necessità di essere liberi da cavi. Si consiglia quindi l'uso di uno speaker YVC-200 (mani libere), che sfrutta le tecnologie della cancellazione dell'eco e della riduzione del rumore, fornendo un suono chiaro e nitido. Il YVC-200 può essere facilmente e velocemente collegato a un notebook, smartphone o tablet.

Se il training viene effettuato da una sala riunioni, consigliamo invece il sistema di videoconferenza all-in-one CS-700AV Yamaha, con microfoni capaci di individuare la posizione dell'oratore nella sala. Questo sistema di collaborazione audio-video è la soluzione ideale.

Nel caso di corsi di formazione o presentazioni di prodotti condotti a distanza, è importante che i prodotti mostrati siano chiaramente e facilmente riconoscibili. È possibile utilizzare una semplice webcam con un PC o la fotocamera integrata di un laptop, tablet o smartphone. In questo caso sarà necessario fissare i dispositivi mobili con un treppiede o con altri accessori, poiché le immagini traballanti possono risultare fastidiose per l'utente.

Se si presenta da una sala riunioni, si consiglia una soluzione fissa per videoconferenze all-in-one come il sistema di collaborazione audio video CS-700AV di Yamaha, con fotocamera full HD regolabile in base alla sala e alle esigenze, e una seconda fotocamera per la sola presentazione dettagliata dei prodotti.

Durante la presentazione o il training di un prodotto è fondamentale avere i giusti strumenti per comunicare e mostrare le particolarità e le caratteristiche del prodotto stesso.

Condividere lo schermo per supportare la presentazione con ulteriori video o slides, è una funzione molto richiesta.

Webinar

Il vantaggio di un webinar è evidente: il presentatore ha il pieno controllo delle modalità di conversazione e può, ad esempio, mettere in muto i singoli partecipanti. Allo stesso tempo, l'organizzatore di un webinar non può prevedere chi accetterà l'invito e se i partecipanti interessati dovranno disdire l'invito con un breve preavviso. Per questo motivo, oggi è obbligatorio registrare il webinar in modo che i contenuti possano essere condivisi in un secondo momento. Tuttavia, una registrazione aumenta le esigenze della tecnologia audio-video utilizzata e quindi è essenziale prestare attenzione alla qualità. A seconda della situazione acustica, può essere utile per il relatore del webinar indossare un microfono a clip o combinare più microfoni. Con il giusto software è poi possibile passare da una sorgente all'altra a seconda delle esigenze.

In un webinar è importante che la lingua del presentatore sia compresa il più chiaramente possibile, sia che si trovi in una sala riunioni o che lavori da casa. Il relatore dovrebbe utilizzare un microfono indossabile come l'HD - Single | HD - Dual o combinare più microfoni se ha degli ospiti durante il suo webinar. Se si è soli, il vivavoce Yamaha YVC-200 (hands-free) offre la cancellazione dell'eco e la riduzione del rumore per un suono chiaro.

Poiché i webinar remoti non riguardano tanto i sistemi di altoparlanti, è sufficiente guardarli solo se i partecipanti possono fare domande. Gli speakerphone Yamaha forniscono tutti un suono molto buono.

Se un webinar si svolge da una sala riunioni, consigliamo il sistema di videoconferenza all-in-one Yamaha CS-700AV. Questo dispositivo è dotato della tecnologia richiesta per questo genere di situazioni.

In un webinar, il presentatore dovrebbe usare più di una telecamera se vuole mostrare i prodotti separatamente e in modo più dettagliato. Con almeno 2 telecamere il webinar è molto più attraente.

In questo caso è obbligatoria l'opzione di switch video, implementabile tramite software o hardware. Sul mercato esistono diversi sistemi per questo scopo, come ad esempio l'ATEM Mini di Blackmagicdesign.

In una soluzione completa di videoconferenza all-in-one installata in modo permanente, come il Video Sound Collaboration System CS-700AV di Yamaha, è integrata una telecamera full HD, che può anche essere adattata alle esigenze del relatore dei webinar. Inoltre, è possibile utilizzare una seconda webcam, da fissare su un treppiede.

Poiché i webinar vengono trasmessi in streaming e registrati solo in modo unidirezionale, non è necessario un canale di ritorno video. Durante un webinar, i partecipanti possono porre domande per iscritto in una finestra di chat separata. Se esiste un canale di feedback audio, è necessaria la funzione di silenziamento di tutti i partecipanti con un solo clic. Per webinar ancora più interessanti e interattivi, la piattaforma software dovrebbe supportare sondaggi o votazioni.

Può essere richiesto di registrare i webinar in modo che il contenuto possa essere rilasciato in seguito su altri canali o per un uso successivo, e le principali piattaforme offrono questo tipo di servizio. Quando si tratta di transizioni efficaci o di funzioni green-screen, consigliamo il software OBS - Studio. Questa soluzione software gratuita offre quasi tutto ciò di cui avete bisogno per un webinar di grande effetto. Con OBS come software di mastering potete offrire webinar su quasi tutte le piattaforme più diffuse come YouTube, LinkedIn, Facebook.

Presentazioni dei prodotti | Formazione

Presentare con successo un nuovo prodotto al pubblico è un compito impegnativo e richiede un'attenta pianificazione. Se alla presentazione partecipano diversi rappresentanti di un'azienda, ognuno di loro dovrebbe avere il proprio microfono (senza fili). Per garantire una presentazione interessante e coinvolgente, si dovrebbero utilizzare diverse posizioni fisse e telecamere mobili. Nel caso di una registrazione, il regista dovrebbe prestare attenzione a dettagli come la sincronizzazione delle labbra e un segnale audio ben controllato.

La presentazione di un prodotto spesso coinvolge diversi rappresentanti di un'azienda e ognuno di loro dovrebbe avere il proprio microfono (wireless) come l'HD - Single | HD - Dual. È importante che la lingua del presentatore sia sempre chiaramente compresa, sia che si trovi in una sala riunioni o in uno showroom speciale.

Se si utilizzano più microfoni, un'altra persona con un mixer audio dovrebbe gestire le diverse sorgenti.

Se i partecipanti sono abilitati a fare domande direttamente, assicurarsi di utilizzare anche un sistema di altoparlanti o uno speaker Yamaha, capaci di fornire un suono molto chiaro.

Sul mercato è disponibile un'ampia gamma di videocamere per la registrazione dei video. A seconda dell'esigenza, si può decidere se installare una videocamera permanente o se optare per una mobile, è importante in entrambi i casi considerare che la videocamera scelta abbia una buona qualità d'immagine.

L'opzione switch video, tramite software o hardware, è molto spesso richiesta. Esistono infatti diversi sistemi sul mercato per questo scopo, come l'ATEM Mini di Blackmagicdesign.

Per realizzare una presentazione professionale dei prodotti è necessario personale aggiuntivo, perché un compito così complesso non può essere svolto come un "one-man-show". Idealmente sono necessari due persone, una dedicata alla parte audio e un'altra alla parte video.

Una buona soluzione a questo scopo è OBS - Studio. Questo software gratuito offre quasi tutto ciò di cui avete bisogno per una presentazione di grande effetto.

Con OBS come software di masterring, potete creare presentazioni su quasi tutte le piattaforme più popolari come YouTube, LinkedIn, Facebook. Inoltre, OBS - Studio è in grado di registrare la vostra sessione per un uso successivo.

Per lo streaming in diretta, molte grandi piattaforme offrono già le condizioni giuste, ma esistono anche piattaforme specializzate o provider che trasmettono in streaming webinar e presentazioni di prodotti in alta qualità.

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